1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits proposés sur le site internet de Bioderm & Hair sont vendus aux clients.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Bioderm & Hair se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de sa commande.
2. Identification du vendeur
Le site internet est exploité par :
Bioderm & Hair
Dénomination sociale : [À COMPLÉTER]
Forme juridique : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Téléphone : [À COMPLÉTER]
E-mail : [À COMPLÉTER]
ICE : [À COMPLÉTER]
RC : [À COMPLÉTER]
IF : [À COMPLÉTER]
Ci-après dénommé « Bioderm & Hair » ou « le Vendeur ».
3. Produits
Bioderm & Hair propose à la vente différents produits dans les domaines de la parapharmacie, de la cosmétique, de la parfumerie, de la coiffure et du bien-être.
Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs principales caractéristiques et informations disponibles.
Les photographies, illustrations et visuels présents sur le site sont proposés à titre illustratif. Malgré le soin apporté à leur présentation, une légère différence entre le visuel affiché et le produit reçu peut éventuellement être constatée.
Bioderm & Hair s’efforce de maintenir les informations relatives aux produits à jour. En cas d’erreur manifeste concernant une description, une disponibilité ou un prix, Bioderm & Hair se réserve le droit de rectifier l’information concernée.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en dirhams marocains (MAD).
Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande, sauf erreur manifeste.
Les frais éventuels liés à la livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Bioderm & Hair se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, toute commande déjà validée est facturée selon le prix affiché au moment de sa validation.
5. Commande
Le client peut consulter les différents produits disponibles sur le site et les ajouter à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier et modifier les quantités ou supprimer les produits sélectionnés.
La commande devient définitive après validation par le client et, lorsque cela est applicable, après confirmation du paiement.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment ses coordonnées et son adresse de livraison.
Bioderm & Hair ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à des informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.
6. Confirmation de commande
Après validation de la commande, un récapitulatif peut être envoyé au client à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande.
Ce récapitulatif reprend notamment les produits commandés, les quantités, le montant de la commande et les informations de livraison communiquées.
Bioderm & Hair se réserve le droit de contacter le client afin de vérifier certaines informations nécessaires au traitement de la commande.
7. Disponibilité des produits
Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, Bioderm & Hair pourra contacter le client afin de lui proposer, selon la situation, une solution adaptée telle que le remplacement du produit ou l’annulation de l’article concerné.
En cas d’annulation d’un produit déjà payé, les modalités de remboursement seront communiquées au client.
8. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les zones de livraison, les délais estimatifs et les frais applicables sont indiqués sur le site ou au cours du processus de commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction du transporteur, de la destination, des conditions de circulation ou de circonstances indépendantes de la volonté de Bioderm & Hair.
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de confirmer sa commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant l’impossibilité de livrer la commande, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque cela est nécessaire.
9. Réception de la commande
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits.
En cas de produit endommagé, manquant ou présentant une anomalie apparente, le client doit contacter Bioderm & Hair dans les meilleurs délais en fournissant, lorsque cela est possible, les informations et photographies nécessaires au traitement de sa demande.
Toute réclamation doit être adressée aux coordonnées indiquées sur le site.
10. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au client au moment de la commande.
Lorsque le paiement en ligne est proposé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement ou le prestataire de paiement présenté sur le site.
Bioderm & Hair ne conserve pas les données bancaires du client lorsque celles-ci sont directement traitées par un prestataire de paiement sécurisé.
La commande peut être suspendue ou annulée en cas de paiement refusé, non autorisé ou présentant une anomalie.
11. Annulation et retour
Les conditions applicables à l’annulation, au retour ou à l’échange d’un produit dépendent notamment de la nature du produit concerné et de son état.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits peuvent être exclus du retour lorsqu’ils ont été ouverts ou descellés après leur livraison, sous réserve des dispositions légales applicables.
Toute demande de retour doit être effectuée auprès de Bioderm & Hair avant le renvoi du produit.
Le produit retourné doit, lorsque cela est applicable, être dans son état d’origine, accompagné de ses accessoires et éléments nécessaires à son identification.
Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
12. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu présente un défaut, une anomalie ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Bioderm & Hair dans les meilleurs délais.
Après examen de la demande, Bioderm & Hair pourra proposer une solution conformément aux droits et garanties applicables.
Le client pourra être invité à fournir des photographies ou toute autre information permettant d’identifier le problème rencontré.
13. Garanties
Les produits vendus sur le site bénéficient, lorsqu’elles sont applicables, des garanties prévues par la réglementation en vigueur.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver le client des droits dont il bénéficie légalement.
14. Responsabilité
Bioderm & Hair s’efforce d’assurer l’accès et le bon fonctionnement du site dans des conditions normales d’utilisation.
Toutefois, Bioderm & Hair ne peut garantir une disponibilité permanente du site et ne pourra être tenue responsable des interruptions liées notamment à des opérations de maintenance, à des problèmes techniques, à des défaillances des réseaux ou à des événements indépendants de sa volonté.
Bioderm & Hair ne saurait également être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits par le client.
Le client est invité à lire attentivement les informations, précautions d’emploi et recommandations figurant sur l’emballage ou la notice du produit avant son utilisation.
15. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, images, logos, graphismes, éléments visuels et contenus, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.
16. Données personnelles
Dans le cadre de la gestion des commandes, Bioderm & Hair peut être amenée à collecter et traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement du site et au traitement des commandes.
Le traitement de ces données est effectué conformément à la réglementation applicable.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et les droits relatifs aux données personnelles, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site.
17. Force majeure
Bioderm & Hair ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations lorsqu’ils résultent d’un événement indépendant de sa volonté et présentant les caractéristiques de la force majeure conformément à la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner certains événements tels que les catastrophes naturelles, les perturbations importantes des réseaux de communication, les mouvements sociaux, les décisions administratives ou tout autre événement empêchant raisonnablement l’exécution normale des obligations.
18. Modification des conditions générales
Bioderm & Hair peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de son fonctionnement ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
19. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable au Maroc, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Bioderm & Hair afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.
20. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter Bioderm & Hair :
E-mail : [À COMPLÉTER]
Téléphone : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Dernière mise à jour
21 août 2026