1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après désignées les « CGV ») définissent les modalités dans lesquelles les produits proposés sur le site web Eden Secret sont vendus aux clients. Toute commande passée sur le site web implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve du client aux présentes CGV. Eden Secret se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la passation de la commande.
2. Informations relatives au vendeur
Le site web est exploité par : Eden Secret
- Raison sociale : BIODERM AND HAIR
- Forme juridique : SARL AU
- Adresse : Hay Rahrah CPLX Al Kawassim IMM 74 N°89, Tanger, Maroc
- Téléphone : +212 767 298 260
- E-mail : biodermandhair@gmail.com
- ICE : 003954652000056
- Registre du Commerce (RC) : 177967 (Tribunal de commerce de Tanger)
- Identifiant Fiscal (IF) : 73155691 Ci-après désignée « Eden Secret » ou « le Vendeur ».
3. Produits
Eden Secret propose divers produits dans les domaines de la parapharmacie, de la cosmétique, des parfums, des soins capillaires et du bien-être. Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs caractéristiques principales et les informations disponibles. Les photographies, illustrations et visuels affichés sur le site web sont fournis à titre purement indicatif. Malgré le soin apporté à leur présentation, de légères différences peuvent exister entre les images affichées et les produits réellement reçus. Eden Secret s’efforce de maintenir à jour les informations relatives aux produits. En cas d’erreur manifeste concernant la description, la disponibilité ou le prix d’un produit, Eden Secret se réserve le droit de corriger l’information concernée.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en dirhams marocains (MAD). Les prix affichés sur le site web sont ceux applicables au moment de la passation de la commande, sauf en cas d’erreur manifeste. Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués séparément avant la confirmation définitive de la commande. Eden Secret se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, toute commande déjà confirmée sera facturée selon le prix affiché au moment de sa confirmation.
5. Commandes
Le client peut parcourir les produits disponibles sur le site web et les ajouter à son panier d’achat. Avant de confirmer une commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer les produits sélectionnés. Une commande devient définitive une fois qu’elle a été confirmée par le client et, le cas échéant, après confirmation du paiement. Le client est tenu de s’assurer de l’exactitude de toutes les informations fournies lors de la passation de la commande, y compris ses coordonnées et l’adresse de livraison. Eden Secret ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’informations inexactes ou incomplètes fournies par le client.
6. Confirmation de commande
Après la passation d’une commande, un récapitulatif peut être envoyé à l’adresse e-mail fournie par le client. Ce récapitulatif peut inclure les produits commandés, les quantités, le montant total de la commande ainsi que les informations de livraison renseignées. Eden Secret se réserve le droit de contacter le client afin de vérifier certaines informations nécessaires au traitement de la commande.
7. Disponibilité des produits
Les commandes sont traitées sous réserve de la disponibilité des produits. Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la confirmation d’une commande, Eden Secret pourra contacter le client afin de lui proposer, selon les circonstances, une solution adaptée telle que le remplacement du produit ou l’annulation de l’article concerné. Si un produit déjà payé est annulé, les modalités de remboursement applicables seront communiquées au client.
8. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande. Les zones de livraison, les délais estimés et les frais de livraison applicables sont indiqués sur le site web ou lors du processus de commande. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent varier en fonction de facteurs tels que le transporteur, la destination, les conditions de circulation ou des circonstances indépendantes de la volonté d’Eden Secret. Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande. Si une adresse inexacte ou incomplète rend la livraison impossible, des frais supplémentaires pourront être facturés si nécessaire.
9. Réception de la commande
À la réception de la commande, il est conseillé au client de vérifier l’état apparent du colis et des produits. En cas de produit endommagé, manquant ou présentant un défaut apparent, le client doit contacter Eden Secret dans les plus brefs délais et, si possible, fournir les informations et photographies nécessaires au traitement de sa demande. Toute réclamation doit être soumise en utilisant les coordonnées fournies sur le site web.
10. Paiement
Les modes de paiement disponibles sont indiqués au client lors de la commande. L’éventuel paiement en ligne est traité via le mode de paiement ou le prestataire de services de paiement présenté sur le site web. Eden Secret ne conserve pas les coordonnées bancaires du client lorsque celles-ci sont directement traitées par un prestataire de services de paiement sécurisé. Une commande peut être suspendue ou annulée en cas de paiement refusé, non autorisé ou irrégulier.
11. Annulation et Retours
Les conditions applicables à l’annulation, au retour ou à l’échange d’un produit dépendent notamment de la nature du produit concerné et de son état. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits peuvent être exclus du droit de retour s’ils ont été ouverts ou déscellés après la livraison, sous réserve des dispositions légales applicables. Toute demande de retour doit être adressée à Eden Secret avant le renvoi du produit. Le cas échéant, le produit retourné doit être dans son état d’origine, accompagné de ses accessoires et de tout élément nécessaire à son identification. Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
12. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux, endommagé, anormal ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Eden Secret dans les plus brefs délais. Après examen de la demande, Eden Secret pourra proposer une solution adaptée conformément aux droits et garanties applicables. Il pourra être demandé au client de fournir des photographies ou toute autre information nécessaire pour identifier le problème rencontré.
13. Garanties
Les produits vendus sur le site web bénéficient, le cas échéant, des garanties prévues par la réglementation en vigueur. Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de priver les clients des droits dont ils bénéficient légalement.
14. Responsabilité
Eden Secret s’efforce d’assurer l’accès et le bon fonctionnement du site web dans des conditions normales d’utilisation. Toutefois, Eden Secret ne peut garantir la disponibilité permanente du site web et ne saurait être tenue responsable des interruptions résultant notamment d’opérations de maintenance, de problèmes techniques, de pannes de réseau ou d’événements indépendants de sa volonté. Eden Secret ne saurait également être tenue responsable de tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation des produits par le client. Il est conseillé aux clients de lire attentivement les informations, précautions d’emploi et recommandations figurant sur l’emballage ou la notice du produit avant toute utilisation.
15. Propriété intellectuelle
Tous les éléments disponibles sur le site web, y compris les textes, photographies, images, logos, graphismes, éléments visuels et autres contenus, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.
16. Données personnelles
Dans le cadre de la gestion des commandes, Eden Secret peut être amenée à collecter et traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement du site web et au traitement des commandes. Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable. Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, le stockage et les droits relatifs aux données personnelles, le client est invité à consulter la Politique de Confidentialité du site web.
17. Force majeure
Eden Secret ne saurait être tenue responsable de tout retard ou manquement dans l’exécution de ses obligations lorsque ce retard ou ce manquement résulte d’un événement indépendant de sa volonté et présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de la réglementation applicable. Cela peut inclure certains événements tels que des catastrophes naturelles, des perturbations majeures des réseaux de communication, des conflits sociaux ou industriels, des décisions administratives ou tout autre événement empêchant raisonnablement l’exécution normale des obligations.
18. Modifications des Conditions Générales de Vente
Eden Secret peut modifier les présentes CGV afin de refléter l’évolution de ses services, de ses opérations ou de la réglementation applicable. Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la confirmation de sa commande.
19. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par les lois applicables au Maroc, sous réserve de toute disposition impérative pouvant s’appliquer aux consommateurs. En cas de litige, le client est encouragé à contacter Eden Secret en priorité afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents conformément à la réglementation applicable.
20. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions Générales de Vente, les clients peuvent contacter Eden Secret :
- E-mail : biodermandhair@gmail.com
- Téléphone : +212 767 298 260
- Adresse : Hay Rahrah CPLX Al Kawassim IMM 74 N°89, Tanger, Maroc
Dernière mise à jour
9 septembre 2026